医院・歯科クリニックに患者さんが来院するまでの行動と比較

前回まで医院や歯科クリニックへ来院する、見込み患者さんの認知と興味について書きました。

今回はクリニックのホームページを見る、クリニックをちらちら見るけど来院までには至らない見込み患者さんに、競合するクリニックから選んでもらうためにしたいことをまとめます。

他のクリニックと比較する行動

あなたのクリニックが気になっている患者さんは、ホームページを見たりパンフレットを持って帰ったり、近所の人に聞くなどして、他のクリニックと比較する行動をとります。

この時にホームページがない、パンフレットが汚いなどの障害があると逆効果です。

また、あなたのクリニックと競合するクリニックと比較した時に、良さが伝わらない内容であると、より上手に伝えているクリニックが選ばれることになります。

＞ すぐにできるクリニック集客。あったり前の販促テクニック

看板や広告を見て興味があっても、比較の行動をおこさない場合

・あなたのクリニックが近くにない
・行くのが面倒
・ブランド力がない
・看板やホームページのデザインが悪い

これらの場合、行動を起こしやすいようにする必要があります。

中長期的にクリニックスタッフのサービスレベルや広告を改善する、来院促進ツールを充実させるなどが考えられます。

もっとも効果的にあなたのクリニックを検証する方法に、今来院している患者さんの声に耳を傾けることです。

患者さんにあなたのクリニックを選んでくれている存在です。

声に耳を傾け、分析し、クリニックが選ばれる理由をもっとアピールすると近道かもしれません。